Tác nhân AI: Sự Kết Thúc của SaaS Như Chúng Ta Biết?

Giám đốc điều hành Microsoft, Satya Nadella, vừa tung ra một thông báo gây chấn động: các ứng dụng doanh nghiệp truyền thống (SaaS mà chúng ta sử dụng hàng ngày) đang trên bờ vực trở nên lỗi thời. Và nguyên nhân chính là các tác nhân AI.

Trong một cuộc phỏng vấn gần đây trên podcast B2G cùng với Bill Gurley và Brad Gerstner, Nadella đã đưa ra những dự đoán ấn tượng về cách mà AI sẽ biến đổi phần mềm. Theo ông, logic kinh doanh vốn được lưu trữ trong các tầng phần mềm hiện nay đang dần chuyển sang AI. Khi điều đó xảy ra, cơ sở hạ tầng hỗ trợ các ứng dụng này sẽ trở nên dư thừa.

Microsoft không chỉ nói suông mà đang hành động theo tầm nhìn này. Công ty đã gần đây tạo ra một nhóm kỹ sư AI mới tập trung vào việc xây dựng các nền tảng và công cụ AI, thể hiện cam kết chuyển đổi từ mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) sang một mô hình mà các tác vụ thủ công của con người được tự động hóa bởi phần mềm và AI.

“Họ sẽ cập nhật nhiều cơ sở dữ liệu, và tất cả logic sẽ được tích hợp vào tầng AI,” Nadella giải thích. “Khi tầng AI trở thành nơi chứa tất cả logic, con người sẽ bắt đầu thay thế các hệ thống backend.”

Hãy suy nghĩ kỹ – nếu AI có thể hiểu được những gì bạn cần, dự đoán các yêu cầu và tự động hóa các quy trình phức tạp trên nhiều hệ thống, tại sao chúng ta phải tiếp tục sử dụng SaaS với các công cụ phân mảnh? Kỷ nguyên mới của “Agents as a Service” (AaaS) đang bắt đầu!

SaaS đang gặp phải những gì?

SaaS sẽ không biến mất ngay lập tức và vẫn sẽ tồn tại một thời gian, nhưng đang đối mặt với sự đình trệ. Các hệ thống cũ (legacy systems) sẽ vẫn tồn tại, nhưng cách chúng ta tương tác với công nghệ sẽ thay đổi một cách căn bản.

Nadella tiết lộ rằng Microsoft đã và đang “mạnh dạn” làm việc để “sáp nhập” các hệ thống backend trong nền tảng Dynamics của mình. Điều này xảy ra vì khách hàng đang yêu cầu các giải pháp kinh doanh gốc AI có khả năng chuyển đổi mượt mà từ copilot, sang tác nhân, và đến ứng dụng doanh nghiệp.

Microsoft đã dành 15 năm qua để bán dịch vụ điện toán đám mây cho các doanh nghiệp, thuyết phục họ chuyển từ phần mềm truyền thống sang dịch vụ đám mây. Giờ đây, họ đặt cược vào việc tự động hóa các dịch vụ dựa trên con người và đóng gói chúng thành phần mềm mà họ có thể bán cho doanh nghiệp. Đây là một sự chuyển đổi chiến lược lớn, cho thấy mức độ nghiêm túc của Microsoft đối với AI.

Giám đốc điều hành Microsoft hình dung một tương lai nơi các tác nhân AI đảm nhiệm các quy trình công việc cụ thể trên nhiều ứng dụng – sử dụng Excel cho phân tích dữ liệu, Word cho tài liệu pháp lý, và vân vân – tất cả đều được hướng dẫn bởi một copilot trung tâm.

Chúng ta đã thấy sự chuyển đổi này

Sự chuyển đổi đã bắt đầu với các công cụ tìm kiếm. Những gì khởi đầu với tích hợp Bing AI của Microsoft đã mở rộng sang Google và các đối thủ khác. Người dùng giờ đây mong đợi không chỉ là các kết quả tìm kiếm được lập chỉ mục – họ muốn AI cung cấp các bản tóm tắt ngắn gọn và hiểu được ngữ cảnh của truy vấn cũng như nội dung của các trang web.

Microsoft cũng đang thúc đẩy AI trên tất cả các sản phẩm của mình. Gần đây, họ đã ra mắt lại dịch vụ Copilot với các tính năng miễn phí tương tự ChatGPT và các tác nhân AI theo hình thức trả phí theo mức sử dụng. Đối với người tiêu dùng, họ hiện đang tích hợp các tính năng AI vào gói đăng ký Microsoft 365 thay vì tính phí riêng cho các tính năng AI cao cấp. Tất cả những động thái này cho thấy cách Microsoft đang nỗ lực biến AI trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống số hàng ngày.

Nadella đã nhấn mạnh một ví dụ mạnh mẽ khác: tích hợp Python trong Excel. Điều này biến Excel thành một công cụ “như GitHub với copilot.” Sự tích hợp này không chỉ phân tích dữ liệu; nó còn lên kế hoạch và thực hiện các tác vụ, sử dụng khả năng trực quan hóa của Excel như một không gian làm việc cho phân tích.

“Python trong Excel không chỉ phân tích; nó còn lên kế hoạch và thực hiện, sử dụng khả năng trực quan hóa của Excel như một bảng phác thảo cho phân tích,” Nadella giải thích. Copilot AI trở thành một công cụ trong Excel, tận dụng trình thông dịch Python cho các tác vụ nâng cao.

Ở một thời điểm nào đó, điều này có thể phát triển thành việc tạo ra toàn bộ trải nghiệm tương tự Excel thông qua một trình thông dịch mã, với copilot đóng vai trò là tầng AI tổ chức kết nối với các tác nhân khác nhau.

Ý Nghĩa Đối Với Doanh Nghiệp

Những tác động của sự chuyển đổi này là sâu sắc, đặc biệt đối với các lĩnh vực như tiếp thị:

↪ Các chiến dịch tiếp thị sẽ được điều phối bởi AI, cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa hiệu suất theo thời gian thực. Thay vì các nhà tiếp thị phải quản lý các công cụ riêng biệt cho email, mạng xã hội và phân tích, các tác nhân AI sẽ hoạt động trên tất cả các nền tảng này cùng một lúc.

↪ Trải nghiệm khách hàng sẽ trở nên hoàn toàn chủ động, với AI dự đoán nhu cầu và giải quyết vấn đề trước khi chúng xảy ra. Các tác nhân AI sẽ theo dõi hành vi của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc và hành động trước khi các vấn đề trở nên nghiêm trọng.

↪ Phân tích dữ liệu sẽ không còn là một nhiệm vụ tẻ nhạt nữa, mà sẽ trở thành một cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, tiết lộ những hiểu biết sâu sắc và đề xuất các chiến lược có thể thực hiện được. Các nhà tiếp thị chỉ cần đặt câu hỏi và nhận được các phân tích toàn diện được tổng hợp từ nhiều nguồn dữ liệu.

Phản Ứng Của Ngành

Ngành công nghệ trải nghiệm khách hàng đã có những phản ứng với những dự đoán của Nadella với nhiều ý kiến khác nhau.

Sabeel Ahmed, Giám đốc Phát triển Sản phẩm AI tại Skyward Blue, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các giải pháp ưu tiên AI ngay từ bây giờ: “Những công ty bắt đầu xây dựng các giải pháp ưu tiên AI ngay từ bây giờ sẽ dẫn đầu khi sự chuyển đổi này thực sự bùng nổ.”

Trong khi đó, Maurizio Ceccacci, Huấn luyện viên Kỹ thuật số Liên kết cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho rằng sự chuyển đổi này đồng nghĩa với việc “quay trở lại việc tập trung vào giải quyết vấn đề thay vì công nghệ cần được triển khai.”

Một số chuyên gia lại thận trọng hơn về mốc thời gian. Ivan Landabaso, Đối tác của JME Ventures, cho rằng việc chuyển logic kinh doanh sang tầng AI sẽ tốn thời gian và phức tạp, với việc các doanh nghiệp áp dụng có thể mất nhiều năm do sự phụ thuộc sâu sắc vào các giải pháp SaaS hiện có.

Thách Thức Đằng Sau

Các nhà tiếp thị và các chuyên gia khác sẽ cần phải thích nghi nhanh chóng với kỷ nguyên mới này, hiểu rằng AI không phải là sự thay thế, mà là một đối tác chiến lược. Điều này có nghĩa là phát triển những kỹ năng mới tập trung vào việc chỉ đạo và hợp tác với AI thay vì thực hiện các nhiệm vụ trực tiếp.

Ngoài ra, trong các công ty công nghệ cũng có những lo ngại. Một số kỹ sư lo lắng về vai trò tương lai của họ khi AI trở nên ngày càng mạnh mẽ. Mark Zuckerberg của Meta gần đây đã dự đoán rằng vào năm 2025, các công ty sẽ có “một AI có thể thực sự đóng vai trò như một kỹ sư cấp trung.” Những thay đổi này sẽ tái định hình cách thức hoạt động của các công ty công nghệ và những kỹ năng mà họ coi trọng.

Cơ Hội

Những người áp dụng AI sớm sẽ giành được lợi thế cạnh tranh về hiệu quả, cá nhân hóa và lợi tức đầu tư. Các công ty thành công nhất sẽ là những công ty nhận ra sự chuyển đổi đang diễn ra và định vị mình để tận dụng các tác nhân AI trong toàn bộ quy trình kinh doanh của họ.

Các đối thủ cạnh tranh của Microsoft cũng đang hành động – Google vừa cho phép sử dụng miễn phí các tính năng AI doanh nghiệp thay vì thu phí hàng tháng. Khi các tính năng AI trở thành tiêu chuẩn thay vì là các tiện ích cao cấp, các doanh nghiệp sẽ cần tìm ra những cách mới để nổi bật.

Sự sẵn sàng của Microsoft trong việc thảo luận về cách AI có thể ảnh hưởng đến các sản phẩm cũ của chính mình cho thấy họ đang chấp nhận sự tự phá vỡ. Như Kane Simms, người sáng lập VUX World, đã chỉ ra: “Trong một thế giới của các tác nhân AI, bạn còn cần Excel để làm gì?”

Điều này đặt ra một câu hỏi quan trọng cho tất cả chúng ta: Nếu Microsoft – một trong những công ty lớn nhất và đa dạng nhất trên hành tinh – tin rằng AI là yếu tố thay đổi căn bản, thì nó sẽ tác động như thế nào đến doanh nghiệp của bạn?
Để biết thêm thông tin, hãy xem bản phỏng vấn gốc trên podcast B2G nơi Satya Nadella chia sẻ những nhận định này.